해지하려는데 붙잡는 상담, 어떻게 대응할까

제시되는 조건의 구조

해지 의사를 밝히면 요금 할인, 상품권, 장비 교체, 요금제 변경 같은 조건을 제시받는 경우가 있습니다. 대개 이 조건들은 새로운 약정이나 유지 기간을 전제로 합니다. 즉 지금의 부담을 줄이는 대신 앞으로의 자유도를 내주는 거래입니다.

같은 기준으로 비교하기

유지안은 월요금, 할인 기간, 새 약정 기간, 중도 해지 시 부담을 적고, 이동안은 타사 월요금과 설치비, 사은품, 위약금을 적습니다. 두 안을 같은 개월 수로 환산해 총액을 비교하세요. 상담 중에 머리로 계산하기 어려우니 금액을 받아 적고 전화를 끊은 뒤 계산하는 편이 좋습니다.

기록을 남기세요

제시받은 조건은 금액과 기간, 적용 시점, 담당 창구를 문자로 받아 두세요. 구두 약속만으로는 나중에 적용되지 않았을 때 확인이 어렵습니다. 조건을 받아들였다면 다음 두 번의 청구서에서 실제로 반영되었는지 확인하세요.

한눈에 비교하기

이런 상황이라면

결정 전 체크리스트

• 제시 조건을 금액과 기간으로 기록
• 새 약정 기간 확인
• 할인 종료 시점 확인
• 유지안과 이동안 총액 비교
• 조건 문자·서면 확보