먼저 이것만 기억하세요

  • 특정 장소에서만 생기는지 먼저 확인하세요.
  • 통화 방식 설정이 꺼져 있으면 품질이 떨어질 수 있습니다.
  • 반복되면 장소와 시각을 기록해 접수하세요.

언제 생기는지 좁히기

집에서만 안 되는지, 특정 지역에서만 그런지, 특정 상대와 통화할 때만 그런지 구분하세요. 장소가 고정적이면 그 지역의 신호 환경, 상대가 고정적이면 상대 쪽 문제일 수 있습니다. 모든 상황에서 생기면 단말이나 회선 설정을 점검합니다.

단말에서 확인할 설정

고품질 통화 기능이 꺼져 있거나 네트워크 설정이 잘못되어 있으면 통화가 불안정해질 수 있습니다. 단말 재시작과 네트워크 설정 초기화, 유심 재장착으로 해결되는 경우가 적지 않습니다. 중고 단말이나 해외 구매 단말은 일부 통화 기능이 제한될 수 있어 호환 여부도 확인하세요.

기록해서 접수하기

반복되는 문제라면 발생 장소와 시각, 상대 통신사, 증상을 적어 고객센터에 접수하세요. 특정 지역의 신호 문제라면 중계 장비 설치나 설정 조정으로 개선되는 경우가 있습니다. 개선되지 않고 이용에 지장이 크다면 약관상 조치와 분쟁조정 절차를 확인할 수 있습니다.

한눈에 비교하기

증상 범위의심 원인확인 방법
집에서만실내 신호 환경다른 장소에서 비교
특정 지역해당 지역 신호이동 중 재현 확인
모든 장소단말·회선 설정재시작·설정 초기화
특정 상대상대 쪽 환경다른 번호와 비교
통화 중 끊김전환 구간·장비발생 시각 기록

이런 상황이라면

집 안 특정 방에서만 통화가 끊기는 경우가 있습니다. 이때는 요금제나 단말을 바꾸기보다 실내 신호 개선 방법을 통신사에 문의하는 편이 빠릅니다.

결정 전 체크리스트

  • 발생 장소와 시각 기록
  • 다른 장소에서 재현 여부 확인
  • 고품질 통화 설정 확인
  • 단말 재시작과 유심 재장착
  • 고객센터 접수와 번호 확보
내 조건으로 비용 계산하기
통화 품질이 나쁘면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

약관에서 정한 품질 미달 기준과 절차에 따라 가능한 경우가 있습니다. 접수 기록을 남기고 고객센터와 분쟁조정 절차를 확인하세요.

확인한 공식 출처

자료 확인일 2026-10-12 · 신청 전 해당 사업자의 최신 조건을 확인하세요.

와이즈유저 · 방송통신이용자정보포털 (새 창)방송미디어통신위원회 · 통신분쟁 안내 (새 창)통신분쟁조정위원회 (새 창)
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통신생활 에디토리얼

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