최저보장속도, 광고 속도와 무엇이 다를까

두 가지 속도 개념

상품 안내의 속도는 그 상품에서 나올 수 있는 최대 속도를 뜻합니다. 반면 이용약관에는 그 상품이 최소한 보장하는 속도 기준이 따로 정해져 있는 경우가 있습니다. 체감이 느릴 때 비교해야 하는 기준은 광고 속도가 아니라 이 최저보장속도입니다.

확인하는 방법

가입한 상품의 이용약관이나 상품 설명에서 최저보장속도 항목을 찾아 수치를 적어 두세요. 그다음 공유기에 랜선을 직접 연결하고 다른 트래픽을 멈춘 상태에서 여러 번 측정합니다. 측정 시각과 결과를 기록해 두면 일시적인 문제인지 반복되는 문제인지 구분할 수 있습니다.

미달일 때 요청할 것

반복적으로 기준에 미달한다면 측정 기록과 함께 고객센터에 접수하고 점검을 요청하세요. 약관에서 정한 요건을 충족하면 요금 조정이나 계약 해지와 관련한 조치를 요청할 수 있는 경우가 있습니다. 응대가 해결되지 않으면 통신분쟁 조정 절차와 품질 관련 창구를 확인할 수 있습니다.

한눈에 비교하기

이런 상황이라면

결정 전 체크리스트

• 약관에서 최저보장속도 확인
• 유선 직결로 반복 측정
• 측정 시각과 결과 기록
• 고객센터 접수 번호 확보
• 미해결 시 분쟁조정 절차 확인