먼저 이것만 기억하세요

  • 먼저 모든 기기에서 느린지 한 기기만 느린지 가리세요.
  • 공유기 재시작은 순서를 지켜야 효과가 있습니다.
  • 유선 직결 결과로 회선과 집 안 문제를 구분합니다.

범위를 좁히는 세 가지 질문

모든 기기가 느린지, 특정 기기만 느린지, 특정 사이트나 앱만 느린지를 먼저 구분하세요. 모든 기기가 느리면 회선이나 공유기 쪽, 한 기기만 느리면 그 기기 설정이나 무선 환경을 의심합니다. 특정 서비스만 느리면 해당 서비스 장애일 수 있어 기다려 보는 것이 맞는 경우도 있습니다.

재시작은 순서가 있습니다

회선 단말과 공유기를 모두 끄고 1분 정도 기다린 뒤 회선 단말부터 켜고 연결이 잡힌 다음 공유기를 켜세요. 순서를 지키지 않으면 주소 할당이 꼬여 문제가 남을 수 있습니다. 재시작 후에도 같다면 공유기에서 랜선을 빼 노트북에 직접 연결해 측정합니다.

접수할 때 필요한 정보

유선 직결에서도 느리다면 회선 점검 대상이므로 측정 기록과 발생 시간대를 정리해 접수하세요. 반복 발생이면 날짜별 기록이 특히 유용합니다. 공유기 노후나 과열, 연결 기기 과다처럼 집 안 원인이 확인되면 장비 교체나 배치 변경이 더 빠른 해결입니다.

한눈에 비교하기

증상의심 지점먼저 할 일
모든 기기 느림회선 또는 공유기장비 재시작 후 유선 측정
한 기기만 느림기기 설정·무선 접속다른 기기와 비교
특정 앱만 느림해당 서비스다른 네트워크에서 확인
저녁에만 느림시간대 혼잡·장비시간대별 기록
자주 끊김선로·장비 불량점검 요청

이런 상황이라면

공유기를 몇 년째 그대로 쓰고 있다면 연결 기기가 늘어나면서 느려지는 경우가 있습니다. 이때는 회선을 올리는 것보다 공유기를 바꾸는 쪽이 비용 대비 효과가 큽니다.

결정 전 체크리스트

  • 모든 기기 공통 증상인지 확인
  • 회선 단말→공유기 순서로 재시작
  • 유선 직결 측정값 확보
  • 발생 시간대와 빈도 기록
  • 공유기 연결 기기 수와 발열 확인
내 조건으로 비용 계산하기
장애로 못 쓴 기간의 요금은 어떻게 되나요?

약관에 따라 손해배상이나 요금 감면이 가능할 수 있습니다. 장애 접수 기록과 복구 시각이 근거가 되므로 접수 번호를 받아 두세요.

확인한 공식 출처

자료 확인일 2026-10-12 · 신청 전 해당 사업자의 최신 조건을 확인하세요.

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